Personas atrapadas en el ascensor
Nuestro servicio de emergencia 24/7 está dedicado al rescate de personas atrapadas en Providencia, Ñuñoa, Vitacura, Las Condes y Santiago Centro. Llama de inmediato — vamos en camino.
¿Qué hacer si hay personas atrapadas?
- Mantén la calma y habla con quienes están dentro. La cabina tiene ventilación suficiente, no hay riesgo de asfixia.
- Pide que no fuercen las puertas ni intenten salir por sí mismos. Eso es lo que causa la mayoría de los accidentes reales.
- Llama inmediatamente a nuestra central 24/7: +56 2 2645 5755. Tomamos los datos y despachamos al técnico más cercano.
- Si hay riesgo médico (persona con problemas de salud o menor solo y angustiado), llama también a Bomberos (132) en paralelo.
- Acompaña desde afuera. Quienes están dentro se tranquilizan mucho al escuchar una voz conocida.
¿Cuándo llamar a emergencia?
- Personas atrapadas dentro de la cabina.
- Ascensor detenido entre pisos sin nadie adentro.
- Ruidos fuertes, olor a quemado o chispas.
- Puertas que no abren o no cierran bien, con riesgo de accidente.
- Botoneras o iluminación fuera de servicio.
- Movimientos bruscos, saltos de piso o desnivel al detenerse.
Tiempo de respuesta
Trabajamos con técnicos en terreno y una central que despacha 24/7. En la Región Metropolitana nuestros tiempos promedio son:
- Rescate con personas atrapadas: llegada en 30 a 60 minutos (prioridad máxima).
- Falla técnica sin personas dentro: misma jornada o siguiente día hábil, según contrato.
- Consulta técnica telefónica: inmediata, contestamos siempre.
Cobertura
Nuestra zona de cobertura prioritaria para rescate de personas atrapadas incluye Providencia, Ñuñoa, Vitacura, Las Condes y Santiago Centro. Para fallas técnicas sin personas atrapadas, el servicio se coordina según contrato de mantención vigente.
Preguntas sobre emergencias en ascensores
¿Atienden emergencias si no tengo contrato con SISTEEM?
Sí, atendemos emergencias con personas atrapadas aunque no seas cliente. Los trabajos posteriores de reparación se cotizan aparte con condiciones claras antes de ejecutar.
¿Cuánto demoran en llegar?
Para rescate con personas atrapadas, nuestro objetivo es estar en terreno en 30 a 60 minutos dentro de la Región Metropolitana. El despacho se prioriza según ubicación y riesgo.
¿Qué datos debo tener a mano al llamar?
Dirección exacta del edificio, nombre y teléfono del conserje o administrador, piso o nivel donde se detuvo el ascensor, y si hay personas adentro. Si tienes marca y modelo ayuda, pero no es indispensable.
¿Puedo rescatar yo mismo a alguien atrapado?
No. Abrir puertas desde afuera sin conocer la posición exacta de la cabina puede causar accidentes graves, incluso fatales. Espera siempre al técnico o a Bomberos.